Problemas de Acesso

Você não consegue acessar o SIGAF? Veja abaixo os principais problemas que podem ocorrer e como solucionar em cada caso:

Problemas para realizar login no SIGAF

Não recebi o e-mail com dados para o primeiro acesso

Existem algumas possibilidades para que o usuário não receba os dados para o primeiro acesso:

1. E-mail cadastrado incorretamente ou usuário não tem acesso ao e-mail cadastrado

Nesses casos o usuário deverá necessário acionar o Suporte SIGAF conforme fluxo definido no guia Editar Dados Cadastrais (Fluxo SUPORTE).

2. E-mail cadastrado corretamente

• Se o e-mail cadastrado estiver correto, verifique a sua caixa de spam e o lixo eletrônico. Caso não localize seu e-mail ainda assim, siga o fluxo descrito no guia Esqueci minha senha.

• Se ainda assim o e-mail de recuperação não for recebido, seguir as orientações constantes em Alteração de E-mail.

Para saber qual e-mail está cadastrado, peça a um colaborador do seu estabelecimento de saúde que tem acesso ao SIGAF que pesquise no sistema seu cadastro, para conferir qual e-mail foi cadastrado, conforme o guia a seguir: https://sigaf.gitbook.io/usuarios/funcoes-basicas/pesquisar-e-visualizar-usuario.

O e-mail cadastrado está desatualizado, sendo impossível recuperar a senha

O usuário pode alterar seu e-mail editando seu cadastro.

Caso ainda não tenha realizado seu primeiro acesso ao sistema, não conseguirá editar seus dados cadastrais, por isso, deverá entrar em contato com o Suporte SIGAF via Formulário. Para mais informações, clique aqui.

E-mail de recuperação de senha não foi recebido

Nesse caso recomenda-se primeiramente verificar a caixa de spam do e-mail/lixo eletrônico. Feito isso, se não encontrar o e-mail proceder com a solicitação de senha via "Esqueceu sua senha?".

Se ainda assim o e-mail de recuperação não for recebido, seguir as orientações constantes em Alteração de E-mail.

Esqueci Minha Senha

Se o usuário não se lembra de sua senha de acesso será possível proceder com a recuperação de senha. Para mais informações, clique aqui.

Senha Bloqueada

Se o acesso foi bloqueado devido a três tentativas de login sem sucesso o usuário poderá proceder com o desbloqueio. Para mais informações clique aqui.

Nível de acesso indisponível

Verifique os níveis de acesso que você tem e se eles estão disponíveis, peça a um colega do seu estabelecimento para verificar seu cadastro. Para mais informações sobre como editar seus níveis de acesso, clique aqui.

Dados de acesso incorretos

Confira se está realizando login no site correto, https://sigaf.saude.mg.gov.br, e utilizando o seu CPF e a senha cadastrada no sistema. Se precisar atualizar a senha, clique aqui.

CPF cadastrado incorretamente

O usuário não consegue alterar o próprio CPF, por isso, para solicitar correção de CPF será necessário solicitar ao Suporte SIGAF encaminhando formulário e documentos comprobatórios, conforme o guia Editar Dados Cadastrais (Fluxo SUPORTE).

Aparece uma mensagem do sistema e não consigo entender o problema

Nos envie por e-mail <[e-mail]> junto do print da tela com a mensagem de erro, o seu nome completo e CPF.

Lentidão e problemas de acesso

Sistema muito lento, e demora para ir para a página principal

Siga o passo a passo a seguir ou solicite ajuda da equipe de TI local:

1. Teste a Velocidade de Conexão Padrão;

2. Compare a velocidade do SIGAF com outros sites;

3. Verifique o Navegador utilizado - precisa ser Firefox ou Google Chrome;

4. Verifique se está cumprindo os Requisitos Mínimos de acesso ao SIGAF;

5. Exclua cache e cookies;

Caso tenha conferido todas as etapas mas ainda assim não tenha obtido sucesso, entre em contato com o Suporte SIGAF pelo e-mail <[e-mail]> e relate a situação.

Para mais informações, siga a orientação disponível na Central de Ajuda do SIGAF, clique aqui.

Mensagem de erro ao abrir o sistema ou fora do ar

Para os casos em que ao abrir o link do SIGAF apareçam mensagens do tipo: "404 Error", "Page not Found", "A URL requisitada não pôde ser recuperada", "Impossível determinar o endereço IP do nome de host", "DNS Error", ou outro semelhante, siga o passo a passo:

1. Verifique o navegador - o sistema foi desenvolvido para ser acessado via Firefox ou Google Chrome;

2. Verifique o Endereço Web - o endereço web (URL) do SIGAF é https://sigaf.saude.mg.gov.br;

3. Verifique a Conexão com a Internet;

4. Verifique se está obedecendo os requisitos mínimos para uso do SIGAF - confira os requisitos mínimos aqui;

5. Verifique se consegue acessar outros sites governamentais - pode haver um bloqueio a sites governamentais

6. Verifique as configurações de proxy - para desbloquear o acesso a sites governamentais;

7. Exclua cache e cookies;

Caso tenha conferido todas as etapas mas ainda assim não tenha obtido sucesso, entre em contato com o Suporte SIGAF pelo e-mail <[e-mail]>, encaminhe um print da tela de erro.

Para mais informações, acesse a orientação disponível na Central de Ajuda.